Mapper son business par fonction
Si tu as un business (freelance, agence, e-commerce, SaaS, coaching, formation...), la cartographie par fréquence ne suffit pas. Tu dois aussi penser par fonction.
Chaque business, aussi petit soit-il, a 6 fonctions. Même un freelance solo. Même un side-project.
Les 6 fonctions d'un business
Pourquoi penser par fonction ?
La cartographie par fréquence (daily, weekly, monthly...) te dit où investir ton temps. La cartographie par fonction te dit où investir stratégiquement.
Un business qui a une excellente acquisition mais un delivery médiocre va s'effondrer. Un business avec un delivery incroyable mais zéro acquisition va stagner.
Mapper par fonction te force à regarder toutes les parties de ta machine. Pas seulement celles qui te plaisent.
L'exercice
Pour chaque fonction :
- Liste les process que tu as. Même informels. Même ceux que tu fais "au feeling".
- Note ceux qui manquent. Tu n'as aucun process d'onboarding client ? C'est un trou.
- Identifie les goulets d'étranglement. Quelle fonction bloque ta croissance ?
Exemples par fonction
Acquisition
| Process | Fréquence | Temps |
|---|---|---|
| Créer et publier sur LinkedIn | Weekly | 3h |
| Écrire la newsletter | Weekly | 2h |
| Créer une vidéo YouTube | Weekly | 5h |
| Gérer les campagnes pub | Daily | 30 min |
| Répondre aux commentaires/DMs | Daily | 20 min |
Vente
| Process | Fréquence | Temps |
|---|---|---|
| Qualifier les leads entrants | On Trigger | 15 min/lead |
| Faire un call découverte | On Trigger | 30 min |
| Rédiger une proposition commerciale | On Trigger | 1h |
| Relancer les devis en attente | Weekly | 30 min |
| Envoyer la séquence email post-call | On Trigger | 10 min |
Delivery
| Process | Fréquence | Temps |
|---|---|---|
| Session de coaching | Weekly | 2h |
| Préparer le coaching | On Trigger | 45 min |
| Créer du contenu de formation | Weekly | 4h |
| Livrer un projet client | On Trigger | Variable |
Fidélisation
| Process | Fréquence | Temps |
|---|---|---|
| Onboarder un nouveau client | On Trigger | 1h |
| Check-in satisfaction | Monthly | 1h |
| Proposer un upsell | On Trigger | 30 min |
| Animer la communauté | Daily | 20 min |
Support
| Process | Fréquence | Temps |
|---|---|---|
| Répondre aux tickets | Daily | 30 min |
| Gérer les réclamations | On Trigger | 30 min |
| Mettre à jour la FAQ | Monthly | 1h |
Admin / RH
| Process | Fréquence | Temps |
|---|---|---|
| Comptabilité mensuelle | Monthly | 2h |
| Facturation | Monthly | 1h |
| Déclarations fiscales | Trimestriel | 3h |
| Recruter un freelance | On Trigger | 5h |
| Onboarder un nouveau collaborateur | On Trigger | 3h |
Identifier les trous
Après avoir listé tes process par fonction, pose-toi ces questions :
- Acquisition : Est-ce que j'ai un système régulier ou je compte sur le hasard ?
- Vente : Est-ce que mon process de closing est documenté ou je fais au feeling ?
- Delivery : Est-ce que je peux livrer sans moi ? Ou tout dépend de ma présence ?
- Fidélisation : Est-ce que j'ai un onboarding ? Ou les clients se débrouillent seuls ?
- Support : Est-ce que les questions récurrentes ont une réponse automatique ?
- Admin : Est-ce que je procrastine la compta pendant 3 mois ?
Chaque "non" est une opportunité d'amélioration — et souvent un process à créer.
Output attendu
À la fin de cet exercice :
- Ta cartographie enrichie avec les process classés aussi par fonction business
- Les trous identifiés : les fonctions où tu n'as pas de process documenté
- Les priorités stratégiques : pas seulement les plus chronophages, mais les plus critiques pour ton business
Checklist
- J'ai listé mes process par fonction (Acquisition, Vente, Delivery, Fidélisation, Support, Admin)
- J'ai identifié les fonctions où il me manque des process
- J'ai identifié les goulets d'étranglement de mon business
- J'ai mis à jour ma cartographie avec cette vue par fonction